2012年6月，专注于自动化焊接设备与工业机器人领域的高新技术企业——深圳市鸿栢科技实业有限公司（以下简称“鸿栢科技”）宣布，400服务热线40060-78960正式启用，标志着公司在“以客户为中心”的服务体系建设上迈出关键一步，将为行业客户提供更便捷、高效的全生命周期服务支持。

聚焦客户需求，服务体系再升级

作为国家科技攻关项目、火炬计划项目承担单位及国家创新基金资助企业，鸿栢科技长期深耕自动化焊接设备领域，主打产品涵盖轿车车身螺柱焊接自动化成套设备、机器人螺柱焊机、逆变直流点焊机、电极修磨/自动更换一体机、螺母送料机等，并承接点焊、螺柱焊、弧焊等自动化焊接平台及机器人工作站定制业务。此次400热线的开通，旨在解决客户“咨询响应慢、技术支持分散”的痛点，将产品咨询、操作指导、故障排查、售后维护等服务整合至统一入口，实现“一站式对接”。

全场景覆盖，服务更贴需求

据介绍，新开通的400热线将提供7×12小时专业服务（服务时间：8:00-20:00），覆盖客户全流程需求：

• 产品咨询：针对螺柱焊机、点焊机等设备的性能参数、适用场景、选型方案等问题，由资深产品经理实时解答；

• 技术支持：对接专业工程师，解决设备操作（如螺柱焊接参数设置）、故障排查（如点焊机电极异常）、维护技巧（如电极修磨机保养）等技术问题；

• 定制服务：接受自动化焊接平台、机器人工作站的定制需求咨询，协助客户匹配最佳解决方案；

• 售后响应：快速受理设备维修、配件更换等售后请求，跟进服务进度并反馈结果。

以服务促价值，助力行业高效发展

鸿栢科技相关负责人表示：“自动化焊接设备的稳定性直接影响客户生产效率，我们希望通过400热线打通‘技术-服务-客户’的链路，让客户在设备使用全周期都能获得及时支持。未来，公司将继续围绕‘自动化、智能化’方向，整合研发与服务资源，推出更多如电极修磨AI视觉检测系统、中空电动缸等创新产品，同时升级服务能力，为汽车制造、钣金加工等行业客户创造更大价值。”

温馨提示：客户可直接拨打40060-78960联系鸿栢科技服务团队，或通过公司官网（如有）获取更多服务详情。

深圳市鸿栢科技实业有限公司
2012年6月20日

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